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教会跟进新访客的重要性以及构建跟进流程的七个步骤

跟进新访客是教会要做的最重要的事情之一,客人希望也需要后续跟进。

1、访客期待被联系。如果新访客在教会填写了信息卡,或者以别的方式留下了个人联系信息,他们会自然地假设后续会有人联系他们。他们期待被联系,不觉得是打扰。没有后续跟进,教会介绍自己的工作就没做完。

2、访客感激被联系。北卡罗来纳州达勒姆顶峰教会牧师丹尼·弗兰克斯谈到自己联系访客的经历,在他打的成百上千的跟进电话中,最开始的对话非常相似。一开始人们以为他是推销员,知道是教会牧师的跟进联系之后,他们会敞开心扉。他们很喜欢这种个人性的联系。在他打过的所有电话中,对方表现出不耐烦情绪的次数两只手就数的过来。

3、跟进会带来持久的联系。很多教会同工都分享过这样的经历:教会成员在来到教会几个月或几年后找到他们,对他们说:“你知道吗,我是因为你留下来的”。教会同工可能早就忘了那个电话,但客人记得非常清楚。这个电话把大教堂变小,给客人一个特定的连接点。

4、后续跟进将服侍人员和被侍奉的人联系起来。对教会同工来说,从主任牧师到实习生,没有比跟进电话更好的基础了。教会同工会从访客那里听到他们对教会的感受。这些对话提醒我们,所做的一切是为了谁,别人怎么看待教会的周末,以及是什么将访客和教会连接起来,又是什么让他们觉得困惑。

5、后续跟进给了访客加入教会的地图。第三点中提到跟进会让访客觉得大教堂没那么大了。但不管是大教会还是小教会,任何新事物都会让人觉得巨大而不足所措。跟进电话可以让访客知道下一步应该做什么,特定的问题应该去哪里找答案,以及他们现阶段最重要的事情是什么。

后续跟进很重要,那第一次跟进该如何安排?若想有效跟进新访客,教会需要一个有效的流程。

下面是教会构建跟进流程的七个步骤。

1、决定合适的联系次数。合适的意思是不同的教堂有不同的情况。新人对教会的初次访问是第一次接触,后续的每封信或者电子邮件、每通电话、每周后的跟进都是一个接触点。教会要花时间为新人规划,让侍奉团队都清楚知道什么时间需要跟进。

2、制定恰当的获取信息的方法。若是没有联系方式,就无法进行后续跟进。教会需要有接待新人的地方,以及获取信息的方法,比如填写信息卡。现在一些教会在尝试录入数字信息,也在了解信息短信、二维码扫描等新方法。

3、将所有信息转入同一个跟进流程。不同的人可能通过不同的渠道留了联系方式,不管是从什么渠道收集到的联系方式,确保将它们集合到同一个数据库或电子表格以进行标准跟进。访客会感激教会后续的联系,但若收到同一个教会四个不同部门的四通电话就有点烦人了。

4、确保有万无一失的跟进方案。个人性的联系非常好,但不能确保万无一失,跟进的人可能会忘记打这通电话。所以在主日礼拜之后的某个时间(不晚于周一下午),教会需要制定一个类似“感谢您的到来”标准样式的回复,该回复会发送给所有首次来访的客人。可以是短信、电子邮件或者邮件,添加这一标准化的步骤可以确保没有人被遗漏。

5、有个人性的联系。在跟进流程的某个环节,要让访客知道他们不仅是人群中的一张面孔。教会人员打来的个人电话,手写的卡片,甚至带有名字的短信对他们来说都很有意义。如果你的电话被转到了语音信箱,告诉他们你会在第二天同一时间回电。丹尼·弗兰克斯说,第二天他的电话被接听的概率是80%!

6、明确告诉他们下一步的活动。可能是新人课程,和牧师一起吃披萨,小组活动,或者你的教会提供的别的活动。不要假设他们知道下一步该做什么,直接告诉他们。鼓励他们参加为新人创建的流程。

7、持续跟进。不要假设每个人都会在规定的时间参与进来。生活中每天都发生很多事情,人们变得忙碌,你的好意可能被遗忘了。找到最好的回访时间,可能是两周后,两个月后,找出你的环境下最有效的时间。回访之前确保他们没有参加对应的活动。没有什么比要求新人参加他们一年前已经参加过的新人课程更“没有人情味”的人。

内容来源:为什么跟进新访客很重要构建新访客跟进流程的七个步骤

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